為群眾辦實事丨一汽-大眾為河南用戶修車3000余臺的89名勇士凱旋!

2021-08-20


2021年7月17日20時-20日20時,河南鄭州。

三天降雨量達到了617.1毫米,小時降水量和單日降水量均突破鄭州的歷史記錄。有網友形象比喻:“降水量相當于107個西湖一小時內傾倒入鄭州”……

電視災情畫面里,一輛輛浸泡在水里的汽車,隨處可見……


一汽-大眾人的速度:災后48小時內捐贈2500萬,一天內組建89人的維修突擊隊,次日早晨出發,當天陸續抵達災情,一直牽動著一汽-大眾人的心——


7月22日,一汽-大眾攜旗下大眾、奧迪、捷達三大品牌捐贈2500萬元,開通免費救援、免費安全檢測、免費延長質量擔保期三大免費服務,還將提供包括綠色維修通道、代步車或交通補貼等,全力馳援河南省防汛救災各項工作。


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“全力”,還體現在一汽-大眾人密切關注三大品牌河南經銷商以及用戶車輛受損維修工作服務上:災后,肯定有大量泡水車輛亟待內飾拆卸、晾曬和排水,所有經銷商都面臨場地、人員等維修能力嚴重不足的困境……


以用戶為中心,為群眾辦實事,一汽-大眾義不容辭。


7月26日,一汽-大眾黨委緊急召開會議決定,由銷售體系黨群牽頭、五大生產基地黨群聯動,抽調精兵強將,組建支援河南經銷商維修突擊隊,全力支援災區經銷商,幫助其快速修復用戶受損車輛。








關鍵時刻站得出來,黨員骨干積極報名、主動請纓。當晚,支援人員報名完畢,人員編組、搶修計劃等相關“作戰方案”迅速形成。


7月27日12時,鄭州市全域基站通信正式恢復。而此時,一汽-大眾的89名突擊隊員已帶著常用藥品等,從長春、成都、佛山、青島、天津等地啟程,陸續抵達鄭州。


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一汽-大眾人的勇氣:連日來持續高溫,作業環境惡臭、狹小,疫情突發并蔓延,一切都無法阻擋他們前進的腳步


災后的鄭州,滿目瘡痍。在各個經銷商店里,偌大的場地上,都密密麻麻地堆滿了被大雨吞噬過需要搶修處理的車輛。


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鄭州驕陽似火。連日來的37-38℃的高溫,對于大多數的東北人來說,是一個嚴峻的挑戰。這些“水泡車”經過烈日的炙烤,地毯返潮長毛,車內的積水里爬著蛆蟲、蝸牛,空氣中都彌漫著刺鼻的臭味。


突擊隊員們沒有絲毫遲疑。為盡自己一份力量支援河南,為了讓客戶早一天提回車輛。他們來不及喘息,旋即加入一線維修團隊,開始了與時間的賽跑。


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屋漏偏逢連夜雨!7月30日,鄭州發現了1例新冠陽性病例,隨后疫情開始蔓延。


突如其來的疫情,打亂了突擊分隊的計劃。大家都心急如焚,因為時間越拖,對車輛損害越大,修復成本和壓力會無形增加,客戶損失也會增大。


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沒有一個人因為疫情退縮。大家在保證防疫安全的前提下,每天嚴格遵守“兩點一線”的工作要求,無論再熱的天也要每天堅持佩戴口罩,按照相關規定做核酸檢測、量體溫、掃描場所碼、酒精消殺,盡最大努力不給政府添麻煩,不給經銷商添壓力。


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那些突擊隊員覺得質樸如常的畫面,旁人看起來卻無比心酸、感動:

突擊隊員們“戰斗”在又臟又臭的狹小空間里,時而屈膝跪地、時而縱身躺地,經常因為摳細節手指劃破流血;他們汗如雨下,衣服永遠都是濕漉漉的;他們蹲在地上,吃著最簡單的盒飯;他們沒有休息日,每天工作十個小時以上……期間,部分同志先后出現了中暑、水土不服、腹瀉等身體不適,大家在簡單醫藥處理后,又迅速投入了戰斗當中。

他們說,只要國家和人民需要,一汽-大眾人義無反顧。


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一汽-大眾人的品質:現場實車調研后出臺扶持政策,聽聞航班停飛后轉身又投入戰斗,離鄭前夜還在加班……

困難再大,標準不能降。

大眾售后服務的現場支持突擊隊員,深入15家經銷商數十個水淹車停放區域現地調研后,制作水淹車維修技術指導、水淹車備件支持等7個針對性文件和政策,實現了經銷商100%現場指導、巡檢,嚴控維修質量,保障了近700種備件的及時供應。對于容易造成質量隱患的問題,實施“線束插頭維修”等3個專項治理。協同區域對于維修車輛進度建立總控模式,透明化管理……


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在車身零件拆解現場,突擊隊員們創造性發明了密封袋車牌號標簽、標識一一對應,防止出現后續裝車車型混淆、零部件丟失。對車底板和后備箱板放水處理后,用毛巾對線束、護板、鈑金等泥垢進行深度清理。前期的清洗拆解晾曬工作結束后,他們又對車身浸泡后的電器原件,車身對接插頭進行清理和除銹,車身堵件防水密封等分門別類做好臺賬統計和損害預估,方便故障排除的同時,也加快整車完美修復進度。


突如其來的疫情導致返長航班兩次停飛,突擊隊員們沒有絲毫抱怨,轉身繼續揮汗如雨戰斗在第一線。即便是離鄭的最后一天,突擊隊員們還在加班為4s店制作裝車流程和注意事項圖表、培訓4s店新員工。


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數字無情,卻悄聲記錄著一切:

84名突擊隊員馳援鄭州經銷商,最長的戰斗了19日。其中,五大基地員工拆解大眾品牌水淹車超過2500臺,奧迪品牌水淹車450臺,捷達水淹車190臺。


尾聲

一臺臺汽車浴火重生,無聲訴說著一汽-大眾人“一切為了客戶”“一切服務于客戶”“一切謙敬于客戶”的服務理念;


一面面錦旗迎風招展,那是三大品牌的經銷商們,對一汽-大眾人逆風而行、雪中送炭、深深感激的最好見證;

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患難相助 風雨同舟
千里馳援 不負豫見



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晝夜援助顯真情 大災無情人有情
王牌之師 成都工廠



一枚枚獎牌熠熠生輝,記錄著勇士們無畏挑戰、勇于擔當的家國情懷。


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有業內人士評價:一汽-大眾此舉,實現了上、下游價值鏈的聯動,為中國汽車工業產供銷合作發展開創了新模式,其社會責任、擔當,為業內樹立了榜樣。

勇士歸來,公司工會及所在基地工會分別對他們進行慰問。

世上沒有從天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。他們并非生而英勇,而是選擇無畏。


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